Všeobecné obchodní podmínky

Čl. 1Úvodní ustanovení

1.1.Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky poskytování online přístupu k softwarové platformě ES Zone formou software jako služby (SaaS) a podmínky poskytování samostatně objednávaných energetických a souvisejících Jednorázových služeb společností Energy Saving hub s.r.o., IČO: 298 80 891, se sídlem Ovocný trh 1096/8, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 453874, e-mail: info@energy-saving.cz (dále jen „Poskytovatel“).

1.2.Zákazníkem je podnikatel, který uzavírá Smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem svého povolání (dále jen „Zákazník“).

1.3.Poskytovatel a Zákazník jsou společně „Smluvní strany“ a jednotlivě „Smluvní strana“.

1.4.Na základě Smlouvy Poskytovatel po sjednanou dobu umožňuje Zákazníkovi vzdálený online přístup k Platformě a její užívání v rozsahu Modulů a dalších parametrů sjednaných ve Specifikaci služeb. Zákazník získává pouze nevýhradní, nepřevoditelné a časově omezené oprávnění užívat Platformu způsobem stanoveným Smlouvou; Platforma ani její kopie se Zákazníkovi nepřevádějí.

1.5.Obsah a rozsah oprávnění Zákazníka jsou určeny zejména sjednanými Moduly, počtem uživatelů, počtem odběrných míst, datovým nebo jiným kapacitním rozsahem a dalšími parametry uvedenými ve Specifikaci Služeb. Není-li určitý Modul nebo rozsah ve Specifikaci Služeb výslovně uveden, není součástí sjednaného plnění.

1.6.Aktuální popis funkcí jednotlivých Modulů a způsob jejich používání jsou uvedeny v Nápovědě dostupné v Platformě. Nápověda má vysvětlující a provozní povahu a sama o sobě nerozšiřuje sjednaný rozsah ani nemění cenu, dobu trvání nebo jiné podstatné podmínky Smlouvy. Pravidla změn Platformy a zachování podstatných funkcí sjednaných Modulů upravuje Čl. 23 těchto VOP.

1.7.Odborné, poradenské, implementační, analytické, školicí a jiné činnosti prováděné pracovníky Poskytovatele nejsou součástí oprávnění užívat Platformu ani ceny za její užívání. Tyto činnosti se poskytují jako Jednorázové Služby na základě samostatné Nabídky přijaté Zákazníkem.

1.8.VOP tvoří součást Smlouvy ve verzi zpřístupněné Zákazníkovi před jejím uzavřením a označené v Potvrzení Smlouvy. Konkrétní rozsah Modulů, jejich kapacitní parametry, cena, fakturační období, doba trvání Smlouvy a případná individuální ujednání jsou obsaženy ve Specifikaci služeb vycházející z Nabídky přijaté Zákazníkem. Provozní a bezpečnostní podmínky a zpracování osobních údajů upravují samostatné smluvní dokumenty.

Čl. 2Definice

2.1.Následující pojmy mají tento význam:

a)„GDPR“ znamená nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES.

b)„Jednorázové Služby“ znamenají odborné, poradenské, implementační, analytické, školicí, servisní nebo jiné služby Poskytovatele poskytované na základě jednotlivých objednávek mimo průběžné zpřístupňování Platformy, zejména energetické poradenství nebo zavedení systému managementu hospodaření s energií podle ISO 50001.

c)„Modul“ znamená funkční část Platformy, kterou lze Zákazníkovi zpřístupnit samostatně nebo společně s jinými Moduly. Rozsah Modulů sjednaných pro Zákazníka určuje Specifikace služeb; jejich aktuální funkční popis a způsob používání obsahuje Nápověda.

d)„Nabídka“ znamená individuální nabídku Poskytovatele určenou Zákazníkovi, která vymezuje zejména nabízené Moduly, rozsah oprávnění k užívání Platformy, kapacitní a jiné parametry, cenu, fakturační období, dobu trvání a případné zvláštní podmínky. Přijetím Nabídky způsobem v ní uvedeným dochází k uzavření Smlouvy.

e)„Nápověda“ znamená aktuální uživatelskou, funkční a provozní dokumentaci Platformy dostupnou v Platformě, která popisuje zejména funkce Modulů a způsob jejich používání. Nápověda není samostatným smluvním dokumentem a její změnou nelze měnit cenu, dobu trvání, sjednané Moduly ani jiné podstatné podmínky Smlouvy.

f)„Platforma“ znamená online softwarovou platformu Poskytovatele s názvem ES Zone, dostupnou prostřednictvím internetu na adrese https://portal.energy-saving.cz/, kterou Poskytovatel zpřístupňuje Zákazníkovi formou software jako služby (SaaS), včetně Modulů aktivovaných podle Specifikace služeb.

g)„Potvrzení Smlouvy“ znamená dokument zachycující uzavření Smlouvy, sjednání Jednorázové Služby nebo jinou sjednanou změnu jejího obsahu, zejména identifikaci Smluvních stran, Specifikaci služeb, individuální ujednání a verze použitelných smluvních dokumentů. Potvrzení Smlouvy má evidenční povahu a jeho vytvoření, zpřístupnění ani doručení není podmínkou vzniku nebo účinnosti zachyceného právního jednání.

h)„Provozní a bezpečnostní podmínky“ nebo „SLA“ znamenají samostatný smluvní dokument upravující zejména dostupnost Platformy, podporu, údržbu, incidenty, zabezpečení, zálohování a obnovu dat a technické podmínky jejich exportu.

i)„Služby“ znamenají společně zpřístupnění Platformy v rozsahu sjednaných Modulů a případné Jednorázové Služby. Vyžaduje-li povaha konkrétního ustanovení odlišný režim, použije se pouze na příslušný druh Služby.

j)„Smlouva“ znamená smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jehož obsah tvoří přijatá Nabídka a Specifikace služeb zachycená v Potvrzení Smlouvy, individuální ujednání, tyto VOP, Provozní a bezpečnostní podmínky, Zpracovatelské podmínky a další výslovně sjednané dokumenty.

k)„Specifikace Služeb“ znamená závazné vymezení Modulů zpřístupněných Zákazníkovi, rozsahu oprávnění k užívání Platformy, zejména počtu uživatelů, odběrných míst nebo jiných kapacitních parametrů, ceny, fakturačního období, doby trvání, zahájení poskytování a případných individuálních podmínek, vycházející z Nabídky přijaté Zákazníkem. Specifikace Služeb nemusí obsahovat úplný technický nebo funkční popis Modulů.

l)„Zákaznická data“ znamenají dokumenty, údaje, metadata a další obsah vložený nebo zpřístupněný Zákazníkem v Platformě a údaje a výstupy vedené pro Zákazníka při poskytování Služeb, bez ohledu na to, zda obsahují osobní údaje.

m)„Zúčtovací období“ znamená období, za které se účtuje cena za užívání Platformy, uvedené ve Specifikaci služeb; není-li v ní určeno, jde o kalendářní měsíc.

n)„Zpracovatelské podmínky“ znamenají samostatné smluvní podmínky zpracování osobních údajů Poskytovatelem jménem Zákazníka.

Čl. 3Uzavření Smlouvy a smluvní dokumentace

3.1.Poskytovatel zpřístupní Zákazníkovi prostřednictvím Platformy Nabídku obsahující Specifikaci Služeb. Nabídka určí zejména sjednávané Moduly, rozsah oprávnění k užívání Platformy, kapacitní a jiné parametry, cenu, Zúčtovací období, dobu trvání Smlouvy, datum zahájení zpřístupňování Platformy a případné podmínky technického zprovoznění a požadované součinnosti Zákazníka. V případě Nabídky na Jednorázovou Službu určí zejména její rozsah, výstupy, cenu nebo způsob jejího výpočtu, termíny a požadovanou součinnost Zákazníka.

3.2.Před přijetím Nabídky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat její obsah, seznámit se s těmito VOP, Provozními a bezpečnostními podmínkami, Zpracovatelskými podmínkami a dalšími dokumenty, které mají tvořit součást Smlouvy, a uložit nebo vytisknout jejich znění.

3.3.Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník prostřednictvím příslušného ovládacího prvku v Platformě přijme Nabídku s povinností uhradit sjednanou cenu a přijetí Nabídky je zaznamenáno v Platformě. Další přijetí nebo potvrzení Poskytovatelem se nevyžaduje. Nabídka může určit pozdější datum účinnosti Smlouvy nebo zahájení poskytování příslušných Služeb.

3.4.Přijetím Nabídky na Jednorázovou Službu se tato služba sjednává jako součást Smlouvy za podmínek uvedených v příslušné Specifikaci Služeb. Není-li v Nabídce uvedeno jinak, sjednání Jednorázové Služby nemění rozsah oprávnění užívat Platformu, cenu za její užívání ani dobu trvání Smlouvy.

3.5.Poskytovatel bez zbytečného odkladu po přijetí Nabídky zašle Zákazníkovi na určený e-mail Potvrzení Smlouvy a zpřístupní je v Platformě. Společně s Potvrzením Smlouvy zpřístupní Specifikaci Služeb a znění smluvních dokumentů přijatých Zákazníkem ve formátu umožňujícím jejich uchování a reprodukci v nezměněné podobě.

3.6.Potvrzení Smlouvy má pouze evidenční povahu. Jeho vytvoření, zpřístupnění nebo doručení není podmínkou uzavření ani účinnosti Smlouvy, sjednání Jednorázové Služby nebo jiné sjednané změny. V případě rozporu mezi přijatou Nabídkou a Potvrzením Smlouvy má přednost obsah přijaté Nabídky.

3.7.Poskytovatel uchovává jednotlivé Nabídky, záznamy o jejich přijetí a verze smluvních dokumentů použitelné v okamžiku jejich přijetí, včetně obsahu Nabídky, času jejího přijetí a označení uživatelského účtu, z něhož byla přijata, tak, aby bylo možné doložit obsah Smlouvy účinný v příslušném období.

3.8.Zákazník zajistí, aby Nabídku jeho jménem přijímaly pouze osoby oprávněné uzavřít Smlouvu, sjednat Jednorázovou Službu nebo změnu obsahu Smlouvy. Poskytovatel může přiměřeně spoléhat na přijetí Nabídky uskutečněné prostřednictvím uživatelského účtu, kterému Zákazník přidělil odpovídající oprávnění, nemá-li důvodné pochybnosti o jeho oprávněném použití.

Čl. 4Rozsah a zahájení poskytování Služeb

4.1.Poskytovatel zpřístupní Zákazníkovi Platformu v rozsahu Modulů a dalších parametrů sjednaných ve Specifikaci Služeb. Jednorázové Služby poskytuje pouze v rozsahu příslušné Nabídky přijaté Zákazníkem.

4.2.Specifikace Služeb pro zpřístupnění Platformy určuje zejména sjednané Moduly, počet uživatelů, odběrných míst nebo jiné kapacitní parametry, cenu, Zúčtovací období, dobu trvání Smlouvy a datum zahájení poskytování. Úplný technický a funkční popis Modulů nemusí být součástí Specifikace Služeb; aktuální popis jejich funkcí a způsob používání obsahuje Nápověda.

4.3.Specifikace Služeb pro Jednorázovou Službu určuje zejména její obsah a rozsah, výstupy, cenu nebo způsob jejího výpočtu, termíny, způsob předání a požadovanou součinnost Zákazníka.

4.4.Evidence, automatické vytěžení, výpočet, upozornění nebo jiný automatizovaný výstup Platformy samy o sobě nezahrnují odborné ověření správnosti, úplnosti nebo právního, technického či ekonomického významu vstupních údajů nebo výsledků, není-li takové ověření výslovně sjednáno jako Jednorázová Služba.

4.5.Poskytovatel zahájí poskytování příslušné Služby v termínu uvedeném ve Specifikaci Služeb. Je-li zahájení nebo řádné poskytování závislé na technickém zprovoznění, externím datovém zdroji, předání podkladů, vytvoření uživatelských účtů nebo jiné součinnosti Zákazníka, uvedou se příslušné podmínky ve Specifikaci Služeb.

4.6.Poskytovatel není v prodlení v rozsahu a po dobu, kdy neposkytnutí nezbytné součinnosti Zákazníka nebo nedostupnost externího datového zdroje, za který Poskytovatel neodpovídá, skutečně brání zahájení nebo poskytování příslušné Služby. Poskytovatel Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje o překážce a jejím předpokládaném dopadu.

4.7.Smlouvu lze uzavřít také pouze za účelem poskytování Jednorázové Služby, nevyžaduje-li její povaha podle příslušné Specifikace Služeb zpřístupnění Platformy nebo určitého Modulu.

Čl. 5Změny rozsahu zpřístupnění Platformy

5.1.Rozsah zpřístupnění Platformy lze změnit přijetím nové Nabídky Zákazníkem. Změnou rozsahu je zejména aktivace nebo deaktivace Modulu, změna počtu uživatelů, odběrných míst nebo jiných kapacitních parametrů anebo změna jiných podmínek uvedených ve Specifikaci Služeb.

5.2.Nová Nabídka určí rozsah změny, její dopad na cenu, datum účinnosti a případné další podmínky. Před jejím přijetím je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat její obsah.

5.3.Změna rozsahu je sjednána okamžikem, kdy Zákazník přijme novou Nabídku prostřednictvím příslušného ovládacího prvku v Platformě a její přijetí je zaznamenáno v Platformě. Další přijetí nebo potvrzení Poskytovatelem se nevyžaduje.

5.4.Rozšíření rozsahu nabývá účinnosti okamžikem přijetí nové Nabídky a zaznamenáním jejího přijetí v Platformě, není-li v nové Nabídce uvedeno pozdější datum účinnosti.

5.5.Omezení rozsahu nabývá účinnosti 1. ledna následujícího kalendářního roku, je-li nová Nabídka obsahující omezení přijata Zákazníkem a její přijetí zaznamenáno v Platformě nejpozději 31. října příslušného roku. Je-li nová Nabídka přijata později, nabývá omezení účinnosti 1. ledna druhého následujícího kalendářního roku. Do účinnosti omezení trvá dosavadní rozsah oprávnění užívat Platformu i povinnost hradit odpovídající cenu.

5.6.Nevyužívání Platformy nebo některého Modulu ani odstranění dokumentů, odběrných míst, uživatelských účtů nebo jiných položek z Platformy samo o sobě nemění sjednaný rozsah ani cenu. Tím nejsou dotčena práva na výmaz osobních údajů podle Zpracovatelských podmínek.

5.7.Změna sjednaného rozsahu sama o sobě nemění tyto VOP, Provozní a bezpečnostní podmínky, Zpracovatelské podmínky ani dobu trvání Smlouvy, není-li v nové Nabídce výslovně sjednáno jinak.

5.8.Po přijetí nové Nabídky Poskytovatel bez zbytečného odkladu zašle Zákazníkovi aktualizované Potvrzení Smlouvy a zpřístupní je v Platformě. Potvrzení Smlouvy má evidenční povahu.

Čl. 6Jednorázové, další a servisní Služby

6.1.Jednorázové Služby nejsou součástí oprávnění užívat Platformu ani ceny za její užívání. Poskytují se jednotlivě na základě Nabídky přijaté Zákazníkem postupem podle Čl. 3.

6.2.Nabídka na Jednorázovou Službu obsahuje příslušnou Specifikaci Služeb a určuje zejména obsah a rozsah Jednorázové Služby, její výstupy, cenu nebo způsob jejího výpočtu, termín nebo harmonogram poskytování, způsob předání a požadovanou součinnost Zákazníka.

6.3.Cena Jednorázové Služby se sjednává individuálně v Nabídce. Při stanovení a výpočtu individuální ceny se podpůrně používá sazba 2 000 Kč bez DPH za hodinu předpokládané nebo skutečně odpracované doby, není-li s ohledem na povahu Jednorázové Služby v Nabídce použita pevná cena, jiná sazba nebo jiný způsob výpočtu.

6.4.Je-li cena určena podle skutečně odpracované doby, Nabídka uvede příslušnou hodinovou nebo jinou časovou sazbu a případný odhad pracnosti. Překročení odsouhlaseného odhadu vyžaduje předchozí souhlas Zákazníka; bez něj Poskytovateli nevzniká právo na úhradu částky přesahující odsouhlasený odhad s výjimkou nezbytných úkonů k odvrácení bezprostředně hrozící újmy.

6.5.Je-li součástí Jednorázové Služby výjezd, Nabídka určí sazbu dopravného, výchozí místo a pravidla výpočtu. Dopravné ani čas přepravy se neúčtují, nejsou-li před přijetím Nabídky výslovně sjednány.

6.6.Vyúčtování Jednorázové Služby obsahuje údaje nezbytné k ověření ceny podle sjednaného způsobu jejího výpočtu, zejména přehled provedených činností, odpracované doby, použitých jednotek a ujetých kilometrů, jsou-li pro cenu rozhodné.

6.7.Nabídka může určit podmínky, za nichž lze sjednanou Jednorázovou Službu změnit nebo zrušit, včetně případného storno poplatku nebo náhrady účelně vynaložených nákladů. Nejsou-li takové podmínky v Nabídce uvedeny, lze Jednorázovou Službu změnit nebo zrušit dohodou Smluvních stran nebo v případech stanovených právními předpisy.

6.8.Samostatně se neúčtují činnosti zahrnuté v ceně za užívání Platformy ani odstranění vady plnění, za kterou Poskytovatel odpovídá.

Čl. 7Cena Služeb

7.1.Cena za zpřístupnění Platformy se sjednává individuálně v Nabídce a je zachycena ve Specifikaci Služeb. Nabídka určí zejména cenu, Zúčtovací období, fakturační období, sjednaný rozsah a případný způsob výpočtu ceny.

7.2.Cena za zpřístupnění Platformy se vztahuje na sjednané Moduly a kapacitní parametry, zejména počet uživatelů, odběrných míst nebo jiné jednotky uvedené ve Specifikaci Služeb. Nižší skutečné využití Platformy nebo sjednaného rozsahu samo o sobě nezakládá právo na snížení ceny.

7.3.Použití Platformy nad sjednaný rozsah vyžaduje rozšíření podle Čl. 5, není-li v Nabídce výslovně sjednán jiný postup nebo způsob vyúčtování. Do sjednání rozšíření není Poskytovatel povinen umožnit využití nad sjednaný rozsah.

7.4.Nabídka může stanovit cenu jako pevnou částku, součet cen za jednotlivé Moduly nebo jednotky, cenu podle množstevních pásem nebo jiným jednoznačně určeným způsobem. Při změně rozsahu se cena určí podle nové Nabídky; dříve sjednaná cena se nemění, pokud Zákazník změnu výslovně nepřijme nebo pokud se nepoužije sjednaná indexace či jiný postup změny ceny podle Smlouvy.

7.5.Při zahájení zpřístupňování Platformy, změně rozsahu nebo ceny anebo skončení Smlouvy v průběhu Zúčtovacího období se cena určí v poměrné výši podle skutečné doby účinnosti příslušného rozsahu a ceny, není-li v Nabídce uvedeno jinak.

7.6.Cena Jednorázových Služeb se určuje podle Čl. 6 a příslušné Nabídky.

7.7.Veškeré ceny jsou uvedeny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. K ceně se připočte DPH v zákonné výši.

Čl. 8Indexace cen Služeb

8.1.Poskytovatel je oprávněn nejvýše jednou za kalendářní rok zvýšit ceny za zpřístupnění Platformy sjednané v Nabídce a podpůrnou hodinovou sazbu podle čl. 6.3 o procentní meziroční nárůst průměrné roční hodnoty indexu cen tržních služeb v podnikatelské sféře zveřejňovaného Českým statistickým úřadem pro oddíl CZ-CPA 62, dosáhne-li tento nárůst za poslední ukončený kalendářní rok alespoň 3 %.

8.2.Zvýšení se provede o celý zjištěný procentní nárůst, nikoli pouze o část přesahující 3 %. Nárůsty za jednotlivé roky, které dosud nebyly uplatněny, se pro dosažení hranice 3 % sčítají.

8.3.Zvýšení se uplatní pouze do budoucna. Nedotýká se ceny již sjednaných Jednorázových Služeb ani ceny, která byla v Nabídce výslovně sjednána jako pevná po určitou dobu, dokud tato doba neuplyne.

8.4.Poskytovatel oznámí zvýšení Zákazníkovi e-mailem nejméně třicet (30) dnů před jeho účinností. V oznámení uvede použitý index, rozhodné období, procentní zvýšení, novou cenu sjednaného rozsahu a datum účinnosti.

8.5.Řádně oznámené zvýšení ceny podle tohoto článku nevyžaduje souhlas Zákazníka a nezakládá zvláštní právo Smlouvu vypovědět.

8.6.Tentýž cenový růst nesmí být současně zohledněn jiným zvýšením ceny z důvodu inflace nebo růstu nákladů.

8.7.Přestane-li být index podle čl. 8.1 zveřejňován, použije se jeho nástupnický nebo obsahově nejbližší index zveřejňovaný Českým statistickým úřadem.

Čl. 9Fakturace a platební podmínky

9.1.Cena za zpřístupnění Platformy se účtuje předem za fakturační období uvedené ve Specifikaci Služeb, není-li v Nabídce sjednáno jinak.

9.2.Rozdíl vzniklý v důsledku účinné změny rozsahu nebo ceny anebo poměrného účtování podle čl. 7.5 se vypořádá v nejbližším vyúčtování. Nedoplatek se doúčtuje; přeplatek se započte na cenu za následující fakturační období, a není-li to možné, vrátí se Zákazníkovi do čtrnácti (14) dnů od konečného vyúčtování.

9.3.Jednorázové Služby se účtují po jejich poskytnutí nebo předání příslušného výstupu, nebyla-li v Nabídce sjednána záloha, platba předem, průběžná fakturace nebo jiný způsob účtování.

9.4.Byla-li sjednána záloha nebo platba předem, není Poskytovatel povinen zahájit poskytování Jednorázové Služby před jejím zaplacením. Přijatou zálohu vypořádá v konečném vyúčtování; nedoplatek doúčtuje a přeplatek vrátí do čtrnácti (14) dnů nebo jej započte na splatnou pohledávku vůči Zákazníkovi.

9.5.Daňové doklady a jejich případné opravy vystaví Poskytovatel podle právních předpisů. Faktury, platební výzvy a daňové doklady zasílá elektronicky na určený e-mail Zákazníka a zpravidla je zpřístupňuje také v Platformě.

9.6.Není-li v Nabídce sjednáno jinak, splatnost činí čtrnáct (14) dnů od doručení příslušné faktury nebo výzvy k úhradě. Platba se provádí bezhotovostně na účet uvedený v příslušném dokladu a je uhrazena připsáním celé částky na tento účet.

9.7.Při prodlení Zákazníka s úhradou náleží Poskytovateli zákonný úrok z prodlení. Tím nejsou dotčena práva Poskytovatele pozastavit nebo ukončit poskytování Služeb při splnění podmínek Smlouvy.

Čl. 10Povinnosti stran a uživatelské účty

10.1.Poskytovatel zpřístupňuje Platformu a poskytuje Jednorázové Služby řádně, s odbornou péčí odpovídající povaze příslušného plnění a v souladu s použitelnými právními předpisy.

10.2.Poskytovatel může k plnění Smlouvy zapojit třetí osoby. Za jejich plnění odpovídá jako za vlastní, nestanoví-li Smlouva nebo právní předpisy jinak.

10.3.Zákazník poskytne včas dokumenty, informace, data, přístupy a jinou součinnost nezbytnou pro zpřístupnění Platformy a poskytování Služeb. Odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost svých podkladů a bez zbytečného odkladu oznámí jejich relevantní změny.

10.4.Zákazník zajistí, že je oprávněn podklady a Zákaznická data Poskytovateli předat a umožnit jejich použití v rozsahu nezbytném k plnění Smlouvy.

10.5.Zákazník určí administrátory a další uživatele Platformy a nastaví rozsah jejich oprávnění. Nabídky, změny rozsahu a jiná právní jednání v Platformě mohou přijímat pouze uživatelé s odpovídajícím oprávněním. Pokyny týkající se zpracování osobních údajů se řídí také Zpracovatelskými podmínkami.

10.6.Zákazník zajistí ochranu přístupových údajů, nebude sdílet individuální uživatelské účty, bez zbytečného odkladu zruší nepotřebná oprávnění a oznámí Poskytovateli zneužití účtu nebo důvodné podezření na ně.

10.7.Zákazník nesmí Platformu používat v rozporu s právními předpisy nebo Smlouvou, narušovat její bezpečnost, obcházet technická omezení, neoprávněně do ní zasahovat ani ji zpřístupnit neoprávněným osobám.

10.8.Poskytovatel může přiměřeně spoléhat na jednání uskutečněná prostřednictvím uživatelského účtu s odpovídajícím oprávněním, nemá-li důvodné pochybnosti o jeho oprávněném použití. Tím není dotčena povinnost Poskytovatele reagovat na zjištěné nebo oznámené zneužití ani jeho odpovědnost za vlastní porušení povinností v oblasti zabezpečení.

Čl. 11Poskytování Služeb a povaha výstupů

11.1.Poskytovatel poskytne výstup Jednorázové Služby v termínu nebo podle harmonogramu uvedeného v příslušné Specifikaci Služeb. Není-li termín sjednán, poskytne výstup v přiměřené době s ohledem na povahu a rozsah Jednorázové Služby.

11.2.Lhůta pro poskytnutí výstupu začne běžet po obdržení všech potřebných podkladů, poskytnutí nezbytné součinnosti a přijetí sjednané zálohy nebo platby předem. Lhůta neběží v rozsahu a po dobu, kdy poskytování Jednorázové Služby skutečně brání neposkytnutí nezbytné součinnosti Zákazníka nebo jiná překážka, za kterou Poskytovatel neodpovídá.

11.3.Platforma se zpřístupňuje průběžně po dobu trvání Smlouvy. Termíny případných reportů, upozornění nebo jiných výstupů Platformy určuje Specifikace Služeb nebo Nápověda. Ustanovení o prodlení s předáním výstupu se vztahují pouze na výslovně sjednané termíny, nikoli na obecnou dostupnost Platformy posuzovanou podle Provozních a bezpečnostních podmínek.

11.4.Výstupy Platformy a Jednorázových Služeb vycházejí z podkladů a Zákaznických dat poskytnutých Zákazníkem a z dalších sjednaných zdrojů. Poskytovatel neodpovídá za nesprávnost nebo neúplnost výstupu způsobenou nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními podklady Zákazníka nebo externího zdroje, za který Poskytovatel neodpovídá, pokud nebylo sjednáno jejich ověření a Poskytovatel jejich vadu při vynaložení odborné péče nemohl zjistit.

11.5.Výstupy Platformy mají informační, evidenční, analytickou nebo doporučující povahu, není-li ve Specifikaci Služeb výslovně uvedeno jinak. Nezahrnují komplexní právní, technické, daňové, ekonomické nebo jiné odborné posouzení ani garanci úspor nebo jiného hospodářského výsledku. Zákazník samostatně rozhoduje o jejich použití.

11.6.Výstupy Jednorázových Služeb mají povahu a rozsah sjednané ve Specifikaci Služeb. Je-li součástí Jednorázové Služby odborné ověření, posouzení nebo doporučení, odpovídá Poskytovatel za jeho provedení s odbornou péčí v dohodnutém rozsahu.

11.7.Monitoring, evidence, upozornění a jiné průběžné funkce Platformy se vztahují pouze na sjednané Moduly, dokumenty, údaje, termíny a parametry. Nezahrnují zachycení všech možných změn, událostí nebo rizik mimo sjednaný rozsah.

11.8.Zjistí-li Zákazník vadu Služby nebo výstupu, oznámí ji Poskytovateli bez zbytečného odkladu a uvede její popis a dostupné podklady. Poskytovatel oznámení posoudí a oprávněně vytčenou vadu odstraní v přiměřené lhůtě nebo podle Provozních a bezpečnostních podmínek. Zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

Čl. 12Dostupnost Platformy a podpora

12.1.Podpora Platformy je dostupná v pracovní dny od 9.00 do 17.00 hodin prostřednictvím e-mailu info@energy-saving.cz, telefonu +420 774 264 240 a dalších kontaktů uvedených v Platformě nebo v Potvrzení Smlouvy. Osobní jednání vyžaduje předchozí dohodu. Reakční doby, klasifikaci a způsob řešení incidentů upravují Provozní a bezpečnostní podmínky. Provozní doba podpory neomezuje dobu měření dostupnosti Platformy.

12.2.Poskytovatel zajistí dostupnost Platformy alespoň 99 % za kalendářní měsíc při nepřetržitém měření, a to pro funkce a způsobem stanovenými v Provozních a bezpečnostních podmínkách. Uvedená úroveň dostupnosti se nevztahuje na externí datové zdroje ani nenahrazuje konkrétní termíny výstupů sjednané ve Specifikaci Služeb.

12.3.Do nedostupnosti rozhodné pro výpočet úrovně dostupnosti se nezapočítává nedostupnost způsobená plánovanou nebo urgentní údržbou, jednáním či opomenutím Zákazníka, porušením Smlouvy Zákazníkem, zařízením nebo připojením Zákazníka, vyšší mocí ani výpadkem externí služby nebo infrastruktury, kterou Poskytovatel přiměřeně nemůže ovlivnit.

12.4.Do nedostupnosti se nezapočítává ani výpadek hostingových, cloudových, výpočetních, úložných, databázových nebo síťových služeb třetích osob, včetně dodavatelů vybraných Poskytovatelem.

12.5.Nedostupnost vyloučená podle tohoto článku nepředstavuje porušení sjednané úrovně dostupnosti a nezakládá právo na slevu nebo kredit za její nedodržení. Brání-li prokazatelně poskytnutí konkrétního výstupu, prodlužuje se příslušná lhůta o dobu trvání překážky, pokud za ni Poskytovatel neodpovídá.

12.6.Poskytovatel informuje Zákazníka o nedostupnosti s významným dopadem, poskytne přiměřenou součinnost k omezení jejích následků a po odpadnutí příčiny bez zbytečného odkladu obnoví provoz Platformy.

12.7.Podrobnosti plánované a urgentní údržby, její limity a oznamování, způsob měření dostupnosti, monitoring, klasifikaci incidentů a případné kompenzace upravují Provozní a bezpečnostní podmínky. Sleva nebo kredit za konkrétní výpadek se zohlední při náhradě téže újmy, aby nedošlo k dvojí náhradě.

Čl. 13Bezpečnost, incidenty a zálohování

13.1.Poskytovatel udržuje přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze Platformy, Služeb, Zákaznických dat a souvisejícím rizikům, zejména řízení přístupů, ochranu privilegovaných účtů, zabezpečení přenosu, správu aktualizací a zranitelností, relevantní provozní a bezpečnostní záznamy a postupy obnovy.

13.2.Poskytovatel bez zbytečného odkladu po zjištění oznámí Zákazníkovi bezpečnostní incident s možným významným dopadem na dostupnost, důvěrnost nebo integritu Zákaznických dat nebo Platformy. Sdělí dostupné informace o povaze incidentu, jeho předpokládaných dopadech, přijatých nebo navrhovaných opatřeních a potřebné součinnosti Zákazníka a tyto informace průběžně doplňuje.

13.3.Porušení zabezpečení osobních údajů Poskytovatel oznamuje také podle Zpracovatelských podmínek, a to bez ohledu na to, zda dosahuje míry významnosti podle čl. 13.2.

13.4.Zálohování, oddělení a ochranu záloh a ověřování obnovitelnosti Poskytovatel zajišťuje podle technických parametrů uvedených v Provozních a bezpečnostních podmínkách, zejména četnosti zálohování, doby uchovávání záloh a parametrů RPO a RTO. Není-li pro osobní údaje výslovně sjednáno jiné opatření, použijí se stejné technické parametry také pro plnění Zpracovatelských podmínek.

13.5.Zákazník uchovává vlastní originály podkladů, které do Platformy vkládá nebo Poskytovateli zpřístupňuje. Tím nejsou dotčeny povinnosti Poskytovatele týkající se sjednaného zálohování, obnovy a ochrany Zákaznických dat.

13.6.Poskytovatel může bezpečnostní a technická opatření modernizovat nebo nahrazovat za předpokladu, že tím podstatně nesníží sjednanou úroveň ochrany Zákaznických dat nebo dostupnosti Platformy.

13.7.Výluky dostupnosti týkající se externích, hostingových nebo cloudových služeb neomezují povinnosti Poskytovatele v oblasti ochrany osobních údajů, zabezpečení, oznamování incidentů a součinnosti při jejich řešení.

Čl. 14Pozastavení přístupu k Platformě a poskytování Služeb

14.1.Poskytovatel může v nezbytném rozsahu pozastavit přístup Zákazníka k Platformě, dotčenému Modulu nebo poskytování příslušné Služby, jestliže:

a)Zákazník neuhradí splatnou částku ani v dodatečné lhůtě alespoň deseti (10) dnů od doručení výzvy upozorňující na možnost pozastavení;

b)Zákazník neodstraní protiprávní nebo Smlouvou zakázané používání Platformy ani v přiměřené lhůtě po doručení výzvy;

c)je pozastavení nezbytné k odvrácení bezprostředního závažného ohrožení bezpečnosti Platformy, Zákaznických dat nebo práv třetích osob; nebo

d)pozastavení vyžaduje právní předpis nebo závazný požadavek orgánu veřejné moci.

14.2.Poskytovatel předem sdělí Zákazníkovi důvod, rozsah a předpokládané trvání pozastavení. V naléhavém případě nebo brání-li předchozímu informování právní předpis nebo závazný požadavek orgánu veřejné moci, informuje Zákazníka, jakmile je to možné.

14.3.Poskytovatel omezí pozastavení na nezbytnou dobu, rozsah, Moduly a uživatelské účty a bez zbytečného odkladu po odpadnutí jeho příčiny obnoví přístup nebo poskytování Služby.

14.4.Pozastavení neopravňuje Poskytovatele k výmazu Zákaznických dat a neruší povinnosti týkající se jejich ochrany, zabezpečení, zálohování a případného předání.

14.5.Při oprávněném pozastavení způsobeném porušením povinnosti Zákazníka trvá povinnost Zákazníka hradit cenu za zpřístupnění Platformy, pokud Poskytovatel udržuje sjednané kapacity a Zákaznická data pro obnovení přístupu.

14.6.V ostatních případech se povinnost hradit cenu a případné právo na slevu nebo kredit posoudí podle příčiny pozastavení a Smlouvy. Bezpečnostní zásah vyvolaný porušením povinnosti Poskytovatele sám o sobě nevylučuje použití Provozních a bezpečnostních podmínek ani nezakládá povinnost Zákazníka hradit plnou cenu.

Čl. 15Doba trvání a ukončení Smlouvy

15.1.Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou uvedenou ve Specifikaci Služeb. Není-li doba trvání ve Specifikaci Služeb uvedena, uzavírá se Smlouva na dobu neurčitou.

15.2.Je-li Smlouva uzavřena na dobu neurčitou, může ji každá Smluvní strana písemně vypovědět bez uvedení důvodu ke dni 31. prosince příslušného kalendářního roku, je-li výpověď doručena nejpozději 31. října téhož roku. Později doručená výpověď ukončí Smlouvu 31. prosince následujícího kalendářního roku.

15.3.Je-li Smlouva uzavřena na dobu určitou, po uplynutí sjednané doby se automaticky prodlužuje vždy o další období stejné délky, není-li v Nabídce uvedeno jiné období prodloužení. K automatickému prodloužení nedojde, doručí-li Zákazník Poskytovateli písemnou výpověď nejpozději tři (3) měsíce před uplynutím právě probíhající sjednané doby. Výpověď v tomto případě ukončí Smlouvu uplynutím právě probíhající sjednané doby.

15.4.Pravidla podle čl. 15.2 a 15.3 neomezují zvláštní práva na ukončení Smlouvy podle těchto VOP, Zpracovatelských podmínek nebo kogentních právních předpisů, včetně případných práv při změně poskytovatele služby zpracování dat.

15.5.Poskytovatel může automatické prodloužení odmítnout písemným oznámením doručeným Zákazníkovi nejpozději tři (3) měsíce před uplynutím právě probíhající sjednané doby. Smlouva v takovém případě skončí uplynutím této doby.

15.6.Každá Smluvní strana může od Smlouvy odstoupit při jejím podstatném porušení druhou Smluvní stranou, zejména při:

a)prodlení Poskytovatele s předáním výstupu ve výslovně sjednaném termínu delším než třicet (30) dnů;

b)prodlení Zákazníka s úhradou splatné částky delším než třicet (30) dnů;

c)závažném porušení povinnosti mlčenlivosti; nebo

d)podstatném porušení povinností při ochraně osobních údajů nebo zabezpečení Zákaznických dat.

15.7.Je-li porušení odstranitelné, poskytne Smluvní strana před odstoupením druhé Smluvní straně písemnou výzvu a lhůtu alespoň čtrnáct (14) dnů k nápravě. To neplatí, nelze-li nápravu rozumně očekávat nebo vyžaduje-li okamžité ukončení závazku právní předpis.

15.8.Odstoupení je účinné doručením druhé Smluvní straně. U průběžného nebo opakovaného plnění působí do budoucna; již řádně poskytnutá a samostatně využitelná plnění a odpovídající cena zůstávají zachovány.

15.9.Při skončení Smlouvy se vypořádá cena za plnění poskytnuté do dne jejího skončení. Nevyčerpaná část ceny uhrazené předem se vrátí do čtrnácti (14) dnů od konečného vyúčtování po případném započtení splatných pohledávek Poskytovatele.

15.10.U rozpracovaných Jednorázových Služeb se uhradí řádně poskytnutá, předaná a samostatně využitelná část. Storno poplatky nebo jiné náklady lze požadovat pouze tehdy, byly-li sjednány v příslušné Nabídce nebo vyplývají-li z právních předpisů.

15.11.Skončení Smlouvy samo o sobě neruší již sjednané Jednorázové Služby, pokud se jich důvod odstoupení netýká nebo není v Nabídce sjednáno jinak. Povinnosti nezbytné pro jejich dokončení trvají v potřebném rozsahu.

15.12.Skončením Smlouvy nejsou dotčeny vzniklé nároky ani ustanovení, která mají vzhledem ke své povaze trvat i po jejím skončení, zejména mlčenlivost, vypořádání a ochrana Zákaznických dat, práva k výstupům a odpovědnost.

Čl. 16Předání a výmaz Zákaznických dat

16.1.Před skončením a po dobu třiceti (30) dnů po skončení Smlouvy, zpřístupnění příslušného Modulu nebo jiné Služby, v jejímž rámci jsou Zákaznická data zpracovávána, umožní Poskytovatel Zákazníkovi bezpečné převzetí příslušných Zákaznických dat.

16.2.Standardní export zahrnuje dokumenty v původním dostupném formátu a evidované údaje, metadata, vazby, termíny a sjednané výstupy v běžně používaném strojově čitelném formátu. Konkrétní formáty, technický postup a zabezpečení exportu upravují Provozní a bezpečnostní podmínky.

16.3.Přístup po skončení Smlouvy, Modulu nebo příslušné Služby slouží pouze k převzetí Zákaznických dat. Standardní export je zahrnut v ceně. Individuální migrační, transformační nebo jiné nadstandardní práce lze účtovat pouze na základě samostatné Nabídky a v rozsahu dovoleném právními předpisy.

16.4.Předání nebo zpřístupnění osobních údajů, které je Poskytovatel povinen vrátit podle Zpracovatelských podmínek nebo právních předpisů, nelze podmínit úhradou dluhu Zákazníka.

16.5.Po uplynutí lhůty pro převzetí Zákaznických dat je Poskytovatel vymaže z produkčních systémů a pracovních kopií nejpozději během následujících třiceti (30) dnů. Celková doba do výmazu nepřesáhne šedesát (60) dnů od skončení příslušné Služby, není-li sjednán dřívější výmaz nebo není-li další uchování nezbytné podle právních předpisů.

16.6.V období mezi skončením příslušné Služby a výmazem Poskytovatel Zákaznická data nepoužívá jinak než k jejich ochraně, předání a výmazu.

16.7.U osobních údajů mají přednost Zpracovatelské podmínky, včetně volby jejich vrácení nebo výmazu. Zálohy se do skončení sjednané retenční doby chrání a izolují od běžného použití; po jejich obnovení se znovu uplatní již provedené výmazy.

16.8.Uchování Zákaznických dat vyžadované právními předpisy musí být konkrétně odůvodněno a omezeno na nezbytný rozsah a dobu.

16.9.Při ukončení pouze některého Modulu nebo části sjednaného rozsahu se výmaz týká Zákaznických dat, pro jejichž další uchování již neexistuje jiný sjednaný účel. Kopii předávaných dat lze Zákazníkovi poskytnout, i když jsou tatáž data potřebná pro zbývající Moduly nebo Služby.

16.10.Použijí-li se na Platformu přímo použitelná pravidla změny poskytovatele nebo přenositelnosti služby zpracování dat, mají přednost v rozsahu odlišných pravidel pro lhůty, součinnost, úplnost exportu, uchování dat a přípustnost poplatků.

16.11.Poskytovatel nesmí změně poskytovatele bránit odkazem na obecná pravidla ukončení Smlouvy ani na časová omezení snížení rozsahu podle čl. 5.5.

Čl. 17Mlčenlivost

17.1.Důvěrnými informacemi jsou obsah Smlouvy, neveřejné obchodní, technické, provozní, finanční a jiné informace zpřístupněné při sjednávání nebo plnění Smlouvy, včetně Zákaznických dat, informací z nich odvozených a neveřejných informací o Platformě, jejím zabezpečení a fungování.

17.2.Přijímající Smluvní strana používá důvěrné informace pouze pro účely Smlouvy, chrání je přiměřenými opatřeními a nezpřístupňuje je neoprávněným osobám. Nezbytné zpřístupnění je dovoleno jejím zaměstnancům, členům orgánů, poradcům, propojeným osobám a dodavatelům vázaným odpovídající zákonnou nebo smluvní mlčenlivostí. Osobní údaje lze zpřístupnit pouze při současném splnění Zpracovatelských podmínek, včetně pravidel používání AI a předávání osobních údajů do zahraničí. Příslušná Smluvní strana zajistí dodržení těchto povinností osobami, které zapojí.

17.3.Ochrana se nevztahuje na informace prokazatelně veřejné bez porušení povinnosti, dříve oprávněně známé příjemci, oprávněně získané bez omezení od třetí osoby nebo nezávisle vytvořené bez použití chráněných informací.

17.4.Vyžaduje-li zpřístupnění právní předpis nebo závazný požadavek orgánu, zpřístupní se informace pouze v nezbytném rozsahu a druhá strana se předem informuje, je-li to dovoleno. Použití potřebné k uplatnění nebo obraně právních nároků je přípustné v nezbytném rozsahu při zachování procesních a jiných ochranných opatření.

17.5.Mlčenlivost trvá i po skončení Smlouvy.

Čl. 18Osobní údaje a AI funkce

18.1.Zpřístupnění Platformy a poskytování Služeb může zahrnovat zpracování osobních údajů Poskytovatelem jménem Zákazníka, obsahují-li Zákaznická data osobní údaje. Takové zpracování se řídí Zpracovatelskými podmínkami. Je-li Zákazník sám zpracovatelem, použijí se ustanovení Zpracovatelských podmínek upravující postavení Poskytovatele jako dalšího zpracovatele.

18.2.Při správě smluvního vztahu, vedení kontaktních údajů, fakturaci, zabezpečení účtů a plnění právních povinností vystupuje Poskytovatel jako samostatný správce pouze v odpovídajícím nezbytném rozsahu. Toto postavení jej neopravňuje plošně uchovávat nebo používat obsah Zákaznických dat pro vlastní účely. Informace o tomto zpracování poskytne samostatně na https://portal.energy-saving.cz/privacy a v Platformě.

18.3.Zákazník odpovídá za zákonnost předání a zpracování Zákaznických dat a zajistí, aby byly Poskytovateli zpřístupněny pouze osobní údaje nezbytné pro sjednaný účel. Osobní údaje zvláštních kategorií podle čl. 9 GDPR a osobní údaje podle čl. 10 GDPR nejsou určeny ke zpracování prostřednictvím Platformy bez výslovné předchozí dohody Smluvních stran a zavedení odpovídajících opatření.

18.4.AI funkci může aktivovat pouze uživatel s odpovídajícím oprávněním. Před aktivací Platforma zpřístupní informace o účelu a povaze funkce, rozsahu vstupních údajů a kontextu, zapojených dodavatelích, místech zpracování a době uchovávání údajů. Aktivace představuje smluvní pokyn Zákazníka, nikoli souhlas subjektu údajů.

18.5.Předávání osobních údajů v souvislosti s AI funkcemi se řídí Zpracovatelskými podmínkami. V běžném provozu se nesmí opírat o souhlas subjektu údajů podle čl. 49 odst. 1 písm. a) GDPR.

18.6.Poskytovatel ani jeho dodavatelé nesmějí používat Zákaznická data k trénování nebo zlepšování obecných AI modelů. Poskytovatel zajistí odpovídající smluvní a technické nastavení. Případné uchovávání údajů pro bezpečnostní účely musí být předem popsáno a omezeno na nezbytný rozsah a dobu.

18.7.Výstupy AI mohou obsahovat chyby nebo nepřesnosti. Zákazník je před jejich použitím přiměřeně ověří. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za výslovně sjednané odborné ověření nebo jiné plnění.

18.8.Prostřednictvím AI funkcí nesmějí být Zákazníkovi zpřístupněna data jiných zákazníků ani související neveřejné kontextové informace.

Čl. 19Náhrada újmy a omezení odpovědnosti

19.1.Poskytovatel nahrazuje pouze skutečnou škodu vzniklou porušením jeho povinností při plnění Smlouvy. Náhrada ušlého zisku se vylučuje.

19.2.Poskytovatel nenahrazuje újmu vzniklou v důsledku výpadku, přerušení, omezení nebo poruchy hostingových, cloudových, výpočetních, úložných, databázových nebo síťových služeb třetích osob v rozsahu, v němž se příslušná událost podle Čl. 12 nezapočítává do nedostupnosti Platformy. Tím nejsou dotčeny povinnosti Poskytovatele podle čl. 13.7.

19.3.Souhrnná náhrada újmy ze všech škodních událostí v jednom smluvním roce nepřesáhne součet cen bez DPH za Služby poskytnuté ve dvanácti (12) měsících před první škodní událostí příslušného smluvního roku. Trvá-li Smlouva kratší dobu, limit je dvanáctinásobek tehdejší měsíční nebo na jeden měsíc přepočtené ceny za zpřístupnění Platformy a ceny Jednorázových Služeb skutečně poskytnutých do této události. Smluvním rokem se rozumí každé dvanáctiměsíční období počínající dnem nabytí účinnosti Smlouvy nebo jeho výročím.

19.4.Události vzniklé z téže příčiny nebo ze vzájemně souvisejících příčin se považují za jednu událost, k níž došlo v okamžiku prvního z těchto případů, a podléhají jedinému příslušnému limitu.

19.5.Vyloučení ani omezení odpovědnosti se nevztahují na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, právo slabší strany na náhradu újmy ani na další nároky chráněné kogentními právními předpisy. Neomezují přímá práva subjektů údajů, pravomoci příslušných úřadů ani povinnosti uložené přímo GDPR. Ostatní zákonné důvody zproštění odpovědnosti zůstávají zachovány.

Čl. 20Smluvní pokuty

20.1.Smluvní pokuty se nesjednávají.

Čl. 21Doručování

21.1.Písemná právní jednání lze činit e-mailem, doporučenou poštou, prostřednictvím datové schránky nebo prostřednictvím Platformy, stanoví-li Smlouva pro příslušné jednání tento způsob. Použijí se kontaktní údaje uvedené v Potvrzení Smlouvy nebo následně řádně oznámené.

21.2.E-mail se považuje za doručený následující pracovní den po jeho odeslání, neobdrží-li odesílatel zprávu o nedoručení a není-li prokázáno pozdější doručení nebo nedoručení. Doručování prostřednictvím datové schránky a poštovních zásilek se řídí právními předpisy.

21.3.Změnu kontaktních údajů oznámí příslušná Smluvní strana alespoň pět (5) pracovních dnů předem; není-li to možné, bez zbytečného odkladu. Do účinnosti oznámení lze použít poslední řádně oznámené kontaktní údaje. Samotné podání poštovní zásilky neznamená její doručení.

21.4.Přijetí Nabídky, sjednání Jednorázové Služby a změny rozsahu prostřednictvím Platformy se řídí postupem podle Čl. 3 a Čl. 5, nikoli obecnými pravidly doručování podle tohoto článku.

21.5.Výpověď, odstoupení a odmítnutí automatického prodloužení Smlouvy lze prostřednictvím Platformy učinit pouze tehdy, umožňuje-li Platforma výslovně takové právní jednání a jeho obsah a okamžik jsou zaznamenány způsobem umožňujícím jejich doložení.

21.6.Pro oznamování bezpečnostních incidentů a porušení zabezpečení osobních údajů se použijí zvláštní kontaktní údaje a postupy uvedené v Provozních a bezpečnostních podmínkách nebo Zpracovatelských podmínkách. Fikce doručení nenahrazuje povinnost zajistit včasné informování.

Čl. 22Smluvní dokumenty a práva k výstupům

22.1.Individuální ujednání a přijatá Nabídka mají přednost před těmito VOP. Specifikace Služeb vymezuje sjednané Moduly, rozsah, cenu, dobu trvání a další individuální podmínky. V otázkách ochrany osobních údajů mají přednost Zpracovatelské podmínky; použitelné standardní smluvní doložky mají přednost v rozsahu stanoveném právními předpisy. Provozní a bezpečnostní podmínky upravují zejména technické parametry, dostupnost, podporu a zabezpečení.

22.2.Vzájemný vztah smluvních dokumentů se posuzuje podle jejich předmětu. Provozní nebo technickou dokumentací nelze bez výslovné dohody měnit cenu, dobu trvání Smlouvy, pravidla odpovědnosti ani sjednaný rozsah Modulů.

22.3.Je-li výstup chráněn právy Poskytovatele, získává Zákazník po uhrazení příslušné ceny nevýhradní oprávnění bez časového a územního omezení používat výstup ke sjednanému účelu, pořizovat jeho kopie a zpřístupňovat jej v nezbytném rozsahu vlastníkům, nájemcům, správcům, poradcům, auditorům a orgánům veřejné moci.

22.4.Omezení vyplývající z práv nebo licencí třetích osob musí být Zákazníkovi sdělena před přijetím příslušné Nabídky. Samostatný prodej výstupu jako produktu není dovolen, není-li v Nabídce sjednáno jinak.

22.5.Práva k podkladům a Zákaznickým datům se na Poskytovatele nepřevádějí. Poskytovatel je smí používat pouze v rozsahu nezbytném k plnění Smlouvy a k jejich ochraně, exportu a výmazu. Obecné technické znalosti a zkušenosti může dále využívat, nikoli však důvěrné informace nebo obsah Zákaznických dat.

Čl. 23Práva k Platformě a její vývoj

23.1.Veškerá práva k Platformě, jejímu programovému vybavení, zdrojovému kódu, databázím, dokumentaci, označením a dalším součástem náležejí Poskytovateli nebo příslušným třetím osobám.

23.2.Zákazník získává po dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřevoditelné a územně neomezené oprávnění užívat Platformu prostřednictvím vzdáleného online přístupu v rozsahu Modulů, uživatelů, odběrných míst a dalších parametrů sjednaných ve Specifikaci Služeb, a to pro vlastní podnikatelskou činnost a další sjednané účely.

23.3.Zákazník nezískává kopii Platformy, právo ke zdrojovému kódu ani právo Platformu nebo přístup k ní samostatně prodávat, poskytovat nebo jinak zpřístupňovat třetím osobám mimo sjednaný rozsah. Tím nejsou dotčena oprávnění, která nelze podle právních předpisů vyloučit.

23.4.Poskytovatel je oprávněn Platformu průběžně aktualizovat, upravovat, rozvíjet a měnit, zejména měnit její technické řešení, uživatelské rozhraní, pracovní postupy, integrace a jednotlivé funkce, opravovat chyby a doplňovat nové funkce nebo Moduly.

23.5.Nové funkce nebo Moduly nejsou automaticky součástí sjednaného rozsahu. Poskytovatel je může zpřístupnit bezplatně, dočasně nebo za cenu a podmínek sjednaných v nové Nabídce.

23.6.Poskytovatel zachová po dobu zpřístupnění příslušného Modulu jeho podstatné funkce jako celek. Za podstatné omezení se nepovažuje změna, která nemá významný nepříznivý dopad na hlavní účel Modulu, ani nahrazení funkce jinou funkcí se srovnatelným účelem a užitnou hodnotou.

23.7.Zamýšlí-li Poskytovatel podstatně omezit nebo ukončit podstatnou funkci sjednaného Modulu bez její odpovídající náhrady, oznámí tuto změnu Zákazníkovi e-mailem nejméně třicet (30) dnů před její účinností. Oznámení popíše změnu, její dopad a datum účinnosti.

23.8.Zákazník může do patnácti (15) dnů od doručení oznámení podle čl. 23.7 změnu odmítnout a Smlouvu písemně vypovědět. Výpovědní doba činí třicet (30) dnů od doručení výpovědi Poskytovateli. Do skončení Smlouvy Poskytovatel v přiměřeném rozsahu zachová dosavadní funkci nebo poskytne odpovídající náhradní řešení.

23.9.Výpověď podle čl. 23.8 není spojena se sankcí ani zvláštním poplatkem. Nevyčerpaná část ceny uhrazené předem se vypořádá podle Čl. 15. Vyžaduje-li obstarání obdobného řešení objektivně delší dobu, výpovědní doba se přiměřeně prodlouží.

23.10.Ustanovení čl. 23.7 až 23.9 se nepoužijí na změnu nezbytnou k odstranění bezprostředního bezpečnostního rizika, splnění právní povinnosti nebo závazného požadavku orgánu veřejné moci. Poskytovatel v takovém případě informuje Zákazníka bez zbytečného odkladu, jakmile je to možné.

Čl. 24Změny smluvní dokumentace

24.1.Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto VOP a Provozní a bezpečnostní podmínky v přiměřeném rozsahu, vyžaduje-li to zejména změna právních předpisů, technických nebo bezpečnostních požadavků, vývoj Platformy, změna používaných technologií nebo potřeba odstranit nejasnosti či upravit procesy poskytování Služeb.

24.2.Nové znění příslušného dokumentu s uvedením data účinnosti zašle Poskytovatel Zákazníkovi e-mailem nejméně třicet (30) dnů před jeho účinností a zpřístupní je v Platformě. Oznámení obsahuje alespoň přehled podstatných změn a poučení o právu podle čl. 24.3.

24.3.Zákazník může před nabytím účinnosti změnu odmítnout a Smlouvu písemně vypovědět. Výpovědní doba činí třicet (30) dnů od doručení výpovědi Poskytovateli. Výpověď není spojena se sankcí ani zvláštním poplatkem.

24.4.Do skončení Smlouvy podle čl. 24.3 se použije dosavadní znění příslušného dokumentu. Vyžaduje-li obstarání obdobného plnění objektivně delší dobu, výpovědní doba se přiměřeně prodlouží. Časová omezení snížení rozsahu podle čl. 5.5 ani obecná pravidla ukončení Smlouvy podle Čl. 15 se na tuto výpověď nepoužijí.

24.5.Neodmítne-li Zákazník oznámenou změnu a nevypoví-li Smlouvu podle čl. 24.3, je nové znění příslušného dokumentu závazné ode dne oznámené účinnosti.

24.6.Tímto článkem nelze měnit přijatou Nabídku, Specifikaci Služeb, cenu, sjednané Moduly, dobu trvání Smlouvy ani jiná individuální ujednání. Změny rozsahu se řídí Čl. 5, indexace cen Čl. 8, změny Platformy a změny Zpracovatelských podmínek jejich vlastními pravidly.

24.7.Nebylo-li oznámení řádné nebo nebyla-li dodržena sjednaná lhůta či práva Zákazníka, změna vůči Zákazníkovi nenabude účinnosti. Poskytovatel ji může oznámit znovu.

Čl. 25Závěrečná ustanovení

25.1.Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a přímo použitelnými právními předpisy Evropské unie.

25.2.Spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní se Smluvní strany nejprve pokusí vyřešit jednáním. Nedojde-li k dohodě, rozhodují je věcně a místně příslušné soudy České republiky.

25.3.Skončení Smlouvy neomezuje povinnosti, které mají podle své povahy trvat i po jejím skončení, zejména vypořádání cen, předání, ochranu a výmaz Zákaznických dat, mlčenlivost, oprávnění k řádně uhrazeným výstupům a vzniklé nároky včetně jejich omezení.

25.4.Verze VOP použitelná pro konkrétní smluvní vztah je uvedena v Potvrzení Smlouvy a v historii přijatých změn vedené v Platformě.

25.5.Je-li některé ustanovení Smlouvy neplatné, neúčinné nebo nevynutitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení, lze-li je od něj oddělit. Smluvní strany je nahradí ustanovením, které se svým účelem co nejvíce blíží původnímu ustanovení.

25.6.Tyto VOP nabývají účinnosti dne 10. 11. 2026.

Související dokumenty: Provozní a bezpečnostní podmínky (SLA) · Ochrana osobních údajů